С непониманием в житейских ситуациях в семье мы сталкиваемся постоянно. Непонимание на работе между коллегами и работниками – тоже важно. Непонимание в безопасности производства, охране труда, безопасности труда – не просто важно, но и дорогого стоит. Нет понимания – нет и взаимодействия. Эта статья о непонимании между специалистами, а также о модели — метафоре, которая поможет нам это непонимание понять и, соответственно, преодолеть.
Говоря о непонимании, можно, конечно, вспомнить много замечательных цитат из наших кинофильмов, художественной литературы, пословиц, поговорок. Как пример, цитаты из басен дедушки Крылова про «лебедя, щуку и рака» или «квартет музыкантов», которые «в музыканты не годятся». Менее вероятно, что мы под «непониманием» вспомним разъяснение чего-либо физико-математического или технического. Но, именно, непонимание технических вопросов создает проблемы производству, бизнесу и, в конечном итоге, потребителю. Вот некоторые примеры технического непонимания.
Непонимание по безопасности труда и законотворчеству.
По стройке ходит рабочий, обвязанный страховочной привязью. Раньше на поясе он носил предохранительный пояс типа «кушак», теперь новое изделие – страховочная привязь. Изменения и прогресс по безопасности – налицо? Он – молодец? Он понимает?
Да, его проинструктировали, и сказали, что вышли новые правила, что на высоте теперь пояс от падения не применяется и, соответственно, нужна страховочная привязь. Замечательно. Но, находясь в опасной зоне неогражденного края, рабочий выглядит также – в привязи и не пристёгнутым. Он не понимает — за что и как можно зацепиться? Он не понимает, как обустроить анкерную точку. Он не понимает, что привязь – это всего лишь один из 3-х компонентов системы безопасности, состоящей из анкерного устройства, соединительного компонента и привязи, которая на нем. Более того — как работает система их 3-х компонентов не понимает не только сам рабочий, но и руководитель, который его на эту высоту послал.
Может понимают наши ведущие конструкторские НИИ? Когда в их современных руководствах читаешь о том, что «привязь испытывается работодателем в лабораториях и допускается в работу после испытаний» — делаешь вывод о том, что и в этих кругах понимания тоже нет. Не понимают наши разработчики руководств, что текстильные части СИЗ после испытаний под нагрузкой , не снижают риски применения СИЗ на высоте, а, напротив, их создают, так как при нагружении меняется структура ткани.
Впрочем, о каких рисках я упоминаю, о чем это я? В правилах по охране труда на высоте поясняющей терминологии нет, пояснений по оценке рисков нет. Получается разработчики правил тоже не понимали, если «слона не приметили» — оценку рисков. Или понимали, но делали «как всегда»?
Непонимание по качеству и безопасности.
Человек купил квартиру в каркасно-монолитном доме. На потолке в углу одой из комнат стала выделяться влага.
Влага на потолке в помещении приводит к повышенной влажности воздушной среды (до 80%) и возникновению болезнетворного плесневелого грибка. Болезнетворный грибок на потолке и стенах – это биологическая потенциальная опасность заболевания для проживающих. Особенно уязвимы дети.
На техническом языке причина образования влаги выглядит таким образом. Стена промерзает, образуя «мостик холода». При этом чем больше разница между наружным воздухом и температурой внутри помещения, тем больше образуется конденсата. Инженер -теплотехник, зная толщину наружной стены, может даже рассчитать расстояние от поверхности потолка до точки конденсации.
Почему возникла такая ситуация, если дом – новостройка? Ответ — техническое непонимание. Сложившаяся ситуация — это техническая проектная ошибка и вопросы технического надзора при строительстве. Одна из специалистов обрисовала ситуацию таким образом.
«Застройщик имеет в виду одно, проектировщик – другое, на практике получается – третье, а в результате все решается в суде».
Кто сможет исправить положение образования влаги и возникновения плесени, если здание многоэтажное, высотное? Догадайтесь!
Это или промышленные альпинисты, или рабочие люльки, имеющие навыки по устройству теплоизоляции. Обе профессии можно назвать по-своему опасными. Так и связываются между собой системно: качество строительства и безопасность труда.
Непонимание можно нарисовать.
Карикатура или модель «Tree swing pictures» неизвестного автора, которую вы видите ниже на рисунке, была создана приблизительно в 70-х годах в Америке. На рисунке ниже — первоначальная версия. С течением времени карикатура стала суперпопулярна во многих странах, дорабатывалась разными художниками, а в наше время уже стала юмористической графической метафорой.
Описанию модели даже посвящена целая статья в Википедии, которую можно найти по ссылке.
Знаменитая карикатура иллюстрирует непонимание и отсутствие взаимодействия между специалистами. Модель о том — как по-разному видят техническое задание «качения шины на дереве» специалисты: спонсор проекта, проектировщик, аналитик, программист, исполнитель на площадке.
Выполняя задание, специалисты попадают в техническую «ловушку» и вместо «качения шины на ветке дерева» (последний нижний рисунок справа), то есть то что хотел видеть клиент, получают «качающееся дерево на подпорках».
Модель во многих вариантах активно представлялась в книгах по управлению, обучению и программированию. Смешные рисунки были понятны всем – люди видели в этих незамысловатых картинках свои проблемы и свою работу, а руководители — организационные проблемы взаимодействия. В результате непонимания по сюжету модели — крайними оказывались пользователи и клиенты.
Полагаю, эта модель, как метафора, актуальна как никогда и в наше время. Системное комплексное мышление не является синонимом проектному мышлению, но и не противоречит ему.
Только системный подход и связи взаимодействия между людьми, коммуникации между специалистами позволяют качественно, надежно и безопасно выполнять свою работу, чтобы достигнуть цели.
Технические специалисты, юристы, финансисты, социальные работники, профессионалы по безопасности должны говорить на одном языке и понимать друг друга. Другого варианта достичь единства в стране нет.